Además, no solo se trata del proceso de compra, sino de las expectativas del consumidor y cómo se han visto afectadas, lo ideal es atraerlos con técnicas no intrusivas, es decir, la darles la posibilidad de encontrar tu marca, acompañarlos en el proceso hasta que concreten su adquisición y satisfacer sus necesidades, para que no solo regresen, sino que, te recomienden. 

He aquí cuando el marketing inbound, no solo te ayuda, sino que garantiza la captación de leads, partiendo desde la necesidad de evaluar lo que se está haciendo para atraer dichos prospectos, si está funcionando y genera ventas efectivas.

Para atraer más clientes es indispensable conocerlos, entender sus necesidades, cómo el producto o servicio de la empresa puede satisfacerlo y lo más importante qué valor agregado podemos brindarle, ponga atención a estos consejos:

• Para conocer a los clientes no solo bastan datos demográficos, es necesario entender todo el contexto de los buyer personas para saber cómo comunicarse con ellos y descifrar la manera correcta de desarrollar los productos.
• La meta es identificar el comportamiento del cliente ideal, entender el proceso de compra, desde que descubre que tiene un problema hasta que busca soluciones y finalmente toma una decisión.
• Y por último, agregar valor al producto o servicio, eduque e informe al usuario mediante contenido de valor, sobre los problemas y soluciones que está buscando, para acompañarlo hasta el final del recorrido de compra.

La clave está en los leads, una estrategia inbound ayuda a acelerar el crecimiento de cualquier negocio, a través de la generación de prospectos y propiciando su conversión a clientes.

Recordemos que la metodología inbound se basa en 4 fases:

• Atraer
• Convertir
• Cerrar
• Deleitar

Y para cumplir el propósito, hay que enfocar los esfuerzos en los clientes potenciales considerando 4 elementos fundamentales:

• Crear contenido de valor mediante las necesidades del público objetivo, es decir, ofrecer contenido informativo, único, valioso y de calidad, con los valores y objetivos de la empresa.
• Optimización de tu sitio para mejorar el posicionamiento de la página web en los motores de búsqueda, además de la experiencia del usuario, con técnicas como keywords, backlink y link building.
• Promoción y distribución de ofertas, con contenidos de manera orgánica, o bien, promocionarlo mediante estrategias de newsletter, embajadores de marca, guest blogging, etc.
• Y el objetivo principal acompañarlos durante las 3 etapas del recorrido de compra: reconocimiento, consideración y decisión, hasta que sean clientes leales de tu marca.

No olvidemos que hoy en día, los consumidores valoran más la experiencia, así que es imprescindible establecer las estrategias y canales que se utilizará para atraerlo, mantenerlo interesado en nuestro producto o servicio y realice la compra.

Con el marketing inbound el objetivo es hacerlo a través de contenidos, brindando soluciones e información con valor.

El marketing automation proporciona la información correcta para los pacientes en el momento adecuado, por ejemplo, recordarle su próxima cita al médico, las indicaciones antes de una cirugía, consejos post operatorios, entre otros.

¿Cómo funciona?… esta herramienta se basa en la utilización de software para automatizar todos los procesos derivados de una estrategia de marketing digital, obteniendo excelentes resultados y un óptimo manejo de su tiempo y recursos.

A la hora de medir el desempeño del servicio al cliente es primordial evaluar la comunicación paciente-médico y conocer cuál es el grado de satisfacción que el usuario obtiene desde apartar una cita, la atención y el seguimiento. Justamente, el marketing automation le permite gestionar y conocer toda esta información a través de tareas muy sencillas.

Además, está la aplicación de otros elementos como el envío de email marketing, contenido de redes sociales, recordatorios, boletines, etc. Para mantener a sus pacientes informados de manera oportuna y eficiente. Estos métodos necesitan de una difusión constante, por tanto, establecer una estrategia de automatización nos ayudará a reducir el tiempo de los procesos.

¿Qué beneficios tiene el marketing automation para el sector salud? 

1. Mejora el servicio de atención al paciente, se puede configurar envíos de email automáticos, mensajes y otros métodos de comunicación.
2. Ahorro de tiempo, se puede programar varias campañas a la vez con contenido útil.
3. Contenido personalizado, se puede enviar información específica a los pacientes de acuerdo a sus casos personales.
4. Contacto directo con los pacientes, al automatizar los procesos permite la comunicación constante.
5. Monitoreo, se puede recopilar y analizar datos de los pacientes teniendo una visión clara de su rendimiento y conseguir un feedback.

Muchos profesionales del sector salud ya han comenzado a ejecutar estrategias automatizadas con gran éxito. Sea parte de esta nueva metodología y mejore la calidad de las relaciones con sus pacientes.

En el siguiente enlace te presentamos una guia para utilizar inbound marketing.

En la actualidad el mundo ha cambiado puesto que las personas y las empresas han modificado su forma de comunicarse e interactuar, las herramientas comunicacionales y las nuevas tecnologías como el internet han fomentado nuevos espacios de conversación, lo que implica rotundamente la desaparición de herramientas y el marketing tradicional para poder acercarse a los consumidores.

El Marketing tradicional ha perdido adeptos y por ende, las empresas ventas.

Los canales tradicionales como los anuncios de televisión y las llamadas telefónicas han dejado de ser eficientes, así lo han mostrado varias estadísticas sobre el proceso de transición del Marketing tradicional al Marketing Inbound.

¿Qué es el Inbound Marketing, a que hace referencia y cómo funciona?

Pues de forma fácil y sencilla se puede decir que es una técnica o estrategia que busca atraer clientes con contenido relevante y con valor agregado.

Esto permite no sólo posicionarse en los sitios web, sino que, le permite visualización a la empresa en los motores de búsqueda de los buscadores y de factibles clientes.

Es decir, se busca ofrecer valor de una forma no intrusiva.

El Inbound Marketing ve en sus principios una estructura o metodología, la misma está compuesta por los siguientes parámetros: atraer, convertir, cerrar y deleitar. El primero busca generar tráfico a través de las herramientas de la empresa como redes sociales o SEO; el segundo hace referencia a la utilización de técnicas para que ese tráfico se convierta en una base de datos efectiva; el tercero a cerrar este proceso, integrarlos a nuestros contenidos con base a procesos automatizados y finalmente el cuarto busca conservar los clientes que se han ganado con información útil e interesante.

Es muy importante ser un todo integrado, ya que mucho depende de ello que los usuarios encuentren lo que necesitan, para así dar el paso y convertirse en clientes.

En el siguiente enlace se presenta una guía para entender lo que es el Inbound Marketing y sus beneficios para empresas B2B o B2C.

Si esperamos buenos resultados, pautar en medios tradicionales no será lo adecuado, la mayoría de usuarios y pacientes acuden al internet. Por lo que, lo primero que querrán es conocer tu página web, siendo esta la oportunidad perfecta para convertirnos en su primera opción.

El Inbound Marketing te permite captar el interés de potenciales estudiantes, de un modo efectivo y estratégico, para crear conexiones emocionales mediante la publicación de contenido interesante, informativo y personalizado, en el sitio web de la institución, blogs, redes sociales o cualquier otra plataforma digital

Inbound Marketing para Instituciones Educativas es una nueva metodología que acompaña al cliente (nuevo estudiante) en el camino de compra, desde que te conoce, pasando por la venta y llegando hasta su decisión de compra, una vez que hemos centrado nuestras acciones a satisfacer sus necesidades.

No solo basta con tener un sitio web, sino es indispensable e importante contar con presencia; que te encuentren en internet y seas la primera opción a la vista es una tarea que requiere de conocimiento, creatividad e inteligencia de negocio.

Tu sitio web debe incluir contenido relevante y la aplicación de óptimos motores de búsqueda, es decir marketing de contenido y SEO. Con estas estrategias proporcionamos al estudiante información valiosa que será el vínculo o conexión para despertar su interés y convertirnos en su primera opción de compra.

¿Qué logramos al optimizar nuestros motores de búsqueda? Aparecer en los primeros lugares en la web y por su puesto tiene que ver con la estructura de tu sitio. Para ello trabajamos con algunos tips como:

¿Qué gano como institución educativa con el Inbound Marketing?

1. Mayor volumen de leads
2. Más y mejores conversiones
3. Mayor presencia en redes sociales
4. Menor presupuesto de marketing
5. Mayor retorno de la inversión
6. Aumento de la lealtad de los estudiantes

Son cada vez más las personas que buscan información médica en Google, y encontrarse en la primeras opciones de búsqueda es primordial para dar respuesta a las dudas e inquietudes de los usuarios mediante contenido en materia de salud.

¿Cómo lograr este posicionamiento? Definitivamente con el inbound marketing, el cual se ha convertido en una de las mejores y más eficaces herramientas para aplicar estrategias de marketing digital.

Los comportamientos de compra-venta de pacientes y usuarios de salud han cambiado radicalmente. La industria médica y farmacéutica ha experimentado esta transformación y ha tenido que digitalizarse. Debido a que, las referencias no son suficientes para poder llegar a sus potenciales clientes desde otras perspectivas menos invasivas que con el marketing tradicional.

El usuario o paciente actual tiene una cultura de consumo de contenido e información increíble y es muy exigente cuando se trata de una experiencia comercial de calidad. Es así, que debemos crear nuevas estrategias para llamar su atención, despertar su interés y conseguir que pase a la acción, es decir, ganar su confianza.

El proceso del inbound marketing para el sector salud se basa en una metodología no invasiva, la cual, atrae al usuario, a través de contenido educacional médico.

Hoy en día con el boom comunicacional, en el sector médico y farmacéutico, contar con una estrategia de marketing clara, concisa y con objetivos a cumplir es sumamente indispensable.

Principales ventajas del inbound marketing para el sector salud

¿Qué puedo esperar al crear contenido médico?

El principal objetivo, aparecer como primera opción médica. De acuerdo a estudios realizados, el 82% de las centros médicos que publican un artículo en su blog diariamente, han logrado ganar más pacientes a través de ese contenido. Mientras más publiques en tu blog, mejores serán las oportunidades de adquirir nuevos pacientes por medio de un canal digital.

¿Cómo beneficia el inbound marketing a mi consultorio?

El inbound marketing se ha convertido en la mejor forma de dar respuesta a las preguntas de pacientes o potenciales usuarios, mejorando la capacidad de transformar las visitas y el tráfico hacia nuestra web en ventas.

Toda la estrategia gira alrededor del buyer persona (usuario/paciente), y será la parte más importante para establecer las bases de tu estrategia.

La filosofía del marketing de atracción trata de medir el rendimiento en cada etapa del ciclo de vida de nuestro cliente (usuario o paciente), cada elemento digital de interacción, entre otros. Lo importante es saber exactamente qué información suma al objetivo global de la estrategia de marketing digital y fijar metas claras.

Para saber si la efectividad del marketing inbound está funcionando debemos aplicar  KPI’s (indicadores de rendimiento), que se relaciona con el análisis de los resultados obtenidos con nuestra estrategia de marketing online.

10 KPI’s necesarios que te ayudarán a planificar y evaluar tu estrategia

       1. Ingresos por ventas

¿Cuántos ingresos generó tu estrategia de Inbound Marketing? Controlar esta variable te permitirá optimizar tus campañas de marketing y asignar el presupuesto de marketing online a acciones rentables.

       2. Coste por lead (potencial usuario o paciente)

Es necesario saber cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente. Una vez calculados estos costes, estaremos preparados para asignar presupuestos específicos para cada campaña.

       3. Valor

Las técnicas basadas en el Inbound Marketing son la mejor manera de llegar a nuestros clientes, reducir la pérdida de los mismos (fidelización) y ampliar el valor de su vida útil de clientes.

A partir de aportar contenidos de valor, que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios, intentaremos que el cliente avance en el ciclo de compra, para cuando esté preparado, finiquitar la venta.

       4. ROI en el marketing inbound

Calcular el ROI (retorno de la inversión) es clave para ayudar a evaluar el desempeño de tus campañas de forma mensual y anual. Ten en cuenta que el retorno de la inversión determinará el futuro de esa actividad. Depende mucho del planteamiento o definición de los objetivos que se pretende alcanzar, y el que estén bien alineados con las metas de tu negocio.

       5. Conversión de tráfico a leads

El tráfico web es una métrica importante, es interesante saber la calidad de ese tráfico, debido a que, tiene que ser de un nivel de cualificación y segmentación muy alto para convertirse en lead.

       6. Conversión de leads a ventas

De los leads generados, un porcentaje serán aptos para realizar una venta y otros necesitarán un tiempo de maceración. El lead scoring (calificación de leads) permite calificar las oportunidades de venta según una serie de criterios, y el lead nurturing (cultivo de leads) permite gestionar esas oportunidades previamente calificadas.

       7. Landings pages

Los ebooks, videos, artículos, cursos, entre otros, que producen leads a su negocio deben tener un seguimiento específico. El objetivo es muy básico: potenciar lo que funciona y eliminar lo que no.

       8. SEO (optimización en motores de búsqueda)

Tener una estrategia de optimización en buscadores es esencial para posicionar tu web al máximo. Necesitas medir continuamente todas tus tácticas SEO para saber si vas bien encaminado o necesitas cambiar tu enfoque.

       9. Engagement (compromiso del usuario o paciente)

Se trata de medir cómo se traduce el crecimiento en ‘likes’, comentarios, retuits, shares, en nuestros canales sociales y compararlos con el incremento de ventas.

       10. Marketing móvil

Es necesario medir el tráfico, los leads que genera ese tráfico y las tasas de conversión de esos leads en el contexto móvil.

Ser parte de una transformación digital, no solo le dará la oportunidad de mejorar el rendimiento de su consultorio, le brindará además una mejor experiencia al usuario. No se trata simplemente de ofrecer tecnología de punta y el profesionalismo del médico, es importante facilitar la atención del paciente a través de canales digitales.

Con el uso de herramientas estratégicas de publicidad y marketing inbound logrará la personalización de los cuidados de su paciente, una optimización de recursos y tiempo con la posibilidad de medir resultados.

El digitalizarse cuenta con un sin número de beneficios, contribuye a la seguridad del paciente, su fidelización, la accesibilidad a servicios y productos, además del valor que tiene la relación médico-paciente.

Actualmente, son más los usuarios que realizan búsquedas de temas de salud en la web, consultan sus síntomas, buscan alternativas médicas, desean conocer a los profesionales del sector y las experiencias de terceros. De aquí la importancia de interactuar con su potencial paciente, proporcionarle soluciones, de manera que se sienta atraído a su consulta.

Un estudio realizado por Digital Vidya recopiló algunos datos estadísticos del comportamiento del usuario-paciente con respecto a cómo influye la comunicación digital en su cuidado y salud:

• Los usuarios entre los 18-24 años son más propensos a hablar sobre temas relacionados con la salud. Concretamente el doble de propensos que aquellos que rondan los 45-54 años.
• El 19% de los propietarios de un smartphone tiene al menos una app de salud en su teléfono. De hecho, las apps más populares son las de peso, dietas y ejercicios. Lo que demuestra que las estrategias de performance marketing necesitan hacer real hincapié en mobile.
• El 54% de los pacientes se sienten más cómodos con los asesoramientos de las comunidades online para tratar sus problemas.
• El 41% de los usuarios asegura que las redes influyen en la elección de escoger un centro médico específico u otro.
• Más del 40% de los consumidores apuntan que la información encontrada en redes afecta la forma en la que cuidan su salud.
• Alrededor del 60% de los médicos apunta que las redes sociales mejoran la calidad de atención brindada a los pacientes.
• Los profesionales de este sector tienen la obligación de crear contenido educativo para compartir a través de redes.

Sin duda la digitalización en el sector salud se ha convertido en una necesidad, es fundamental ser competitivo, aprovechar las tendencias y adaptarse a los cambios vanguardistas.

Varios son los factores que pueden influenciar para que el paciente no retorne a una segunda consulta y no precisamente se trata del médico, para muchos pacientes cuenta mucho la atención recibida por parte de sus colaboradores, desde cómo les contestan el teléfono, el tiempo de espera, la cordialidad con la que son atendidos y sobre todo la confianza y comodidad.

Actualmente, la oferta médica ha crecido en el mercado, es muy variada la calidad y precios de las consultas que muchos médicos ofrecen a los usuarios, ya no es suficiente esperar en el consultorio, es momento de buscarlos y crear estrategias que no solo le permitan atraerlos sino fidelizarlos.

Es un problema muy común que los pacientes no acudan a las citas, sin embargo, podría ser una señal de que algo en su servicio está fallando; analicemos cuáles podrían ser algunos de los motivos que pueden influenciar en la toma de decisión del usuario:

• El personal de su clínica parece que siempre está enojado. Es muy desagradable recibir un mal trato desde la recepción hasta la atención en el consultorio. Su equipo de trabajo debe sonreír, de manera que los pacientes se sientan cómodos en las instalaciones, el personal debe ser educado, profesional y el trato cordial.
• No llama por su nombre al paciente. El médico debe aprenderse el nombre de sus pacientes; haga un esfuerzo y recíbalos en su consultorio con un saludo cálido y llamándolo por su nombre.
• Ofrece poca información sobre el tratamiento. Evite ser de esos médicos que sólo escuchan, escriben la receta y listo; si desea ganar un buen prestigio debe tomarse la molestia de hablar un momento con su paciente, ahondar en el tema y explicarle con detalle su tratamiento.
• No es transparente. Ser honesto es sumamente importante, muéstrese abierto sobre quién es como profesional, cuál es su experiencia y cuáles son sus objetivos.
• Su clínica o consultorio no inspira confianza. Seguramente, su lugar de trabajo resulta frío, desordenado o sucio; haga de su consultorio un ambiente ordenado y acondicionado de modo que sus pacientes se sientan en confianza.

Cada paciente que no regresa representa una pérdida para su consultorio. ¿Se ha preguntado qué puede hacer para recuperarlos?

1. Averigüe por qué se fueron. Es necesario entender por qué decidieron no volver. Algunos motivos pueden ser ajenos a usted, pero otros pueden ayudarle a realizar cambios que beneficien a su consulta y sus pacientes. Identifique a los pacientes que dejaron de asistir sin razón aparente, puede realizar una encuesta vía correo electrónico donde enumere los posibles motivos para su no retorno.
2. Evalúe las respuestas y haga los cambios necesarios. La retroalimentación que obtenga le mostrará sus áreas a reforzar, si necesita capacitar a su personal, cambiar algo en su consultorio o el trato con el paciente.
3. Informe sobre los cambios realizados. Esta noticia podría ser lo que necesitaban para regresar a su consultorio. Haga más atractivo su anuncio y ofrézcales un descuento en su próxima consulta o tratamiento.

Recuerde, el paciente es la parte medular de su servicio, demuestre que se preocupa por ellos y por brindarles un mejor servicio. Además, una retroalimentación constante a sus pacientes es clave para continuar con las mejoras y evitar que sus pacientes abandonen sus consultas.