Marketing Inbound en tu empresa de logística

Los constantes cambios que han venido afrontando las empresas de servicios logísticos. Ha generado dificultades para la correcta gestión de la demanda hasta la optimización de la eficiencia de los procesos o mayor exigencia de los clientes en diversos aspectos.

Asimismo, el sector ha tenido mayor presencia competitiva, pero con baja diferenciación dentro de los servicios para los clientes. 

Para frenar esta gran amenaza, las empresas de logística y transporte deberán implementar ciertas estrategias inbound dentro de la administración. En este blog te enseñaré algunas estrategias y te daré algunos tips para que sea la vaca púrpura de tu sector.

Estrategias para empresas de logística y transporte

Antes que todo debemos tener una idea sobre el recorrido del comprador o Buyer’s journey, es un proceso desde que nos conoce, tener en cuenta, evaluar hasta que nos elige como su mejor opción. 

Otro de los conceptos que debemos tener claro es el embudo de ventas o Sales Funnel, que no debemos confundir con el anterior, ya que en este nos enfocamos a las fases o estados por las que pasa el cliente desde que es un prospecto hasta la venta.

Con este último, planteamos tres estrategias que se enfocan en las diferentes etapas del consumidor. 

TOFU: Buscando una solución

TOFU se refiere a las siglas de Top of the Funnel («Parte más alta del embudo»). En esta etapa, tu buyer persona reconoce que tiene un problema o necesidad. 

Es así que se pone la tarea de buscar información que le ayude con su inconveniente y a entender más su situación. Su intención es educarse, para lo cual tu blog con diferentes temáticas sobre servicios logísticos es ideal para dar respuesta a este interés en tu sitio web.

Entre algunas herramientas que puedes aplicar están, los blogs, plantillas, videos junto a un plan de contenidos o de redes sociales.

MOFU: Evaluando las alternativas

MOFU se refiere a las siglas de Middle of the Funnel («Parte media del embudo»). En esta fase, tu buyer persona ya no busca información, si no quiere conocer las opciones que le brinda el mercado. 

Durante esta fase, la empresa de logística y transporte debe generar contenidos corporativos con enfoque guiado a la compra. Aunque en este punto, el ejercicio se vuelve más difícil por el abandono de los clientes por diversos motivos.

Algunas de las herramientas que puede aplicar son los casos de éxito, ebooks, webinars, informes o estudios propios implementados en una estrategia de mailing o de pautas publicitarias en diferentes medios.

BOFU: Preparado para decidir

Gran parte de las personas que buscan una empresa encargada de la gestión logística, se encuentra aquí, en donde manejan información; sin embargo, quiere conocer a detalle tu oferta comercial (su diferenciación) y de sus condiciones. 

En la última etapa del embudo, o mejor conocida como Bottom of the Funnel, tu buyer persona está listo para tomar una decisión de compra. 

Aunque en todas las etapas anteriores se recomienda crear contenido, en esta debes enfocarte en la oferta, en la necesidad que vas a satisfacer y tu compromiso con el cliente.

 Durante esta etapa debes aplicar ciertas ofertas promocionales, como pruebas gratuitas, demostración de productos, asesoría gratuita y catálogos a través de la automatización de marketing, en motores de búsqueda y remarketing.

Consejos inbound para triunfar en el sector logístico 

Nutre, acompaña y atrae más prospectos

Como vimos en las estrategias anteriores, enfocarnos en cada etapa del recorrido del cliente, en conjunto con el embudo de ventas, nos permite descubrir los pasos siguientes que debemos realizar. 

Con esto, podremos guiar a nuestro cliente de manera efectiva sin ser fastidiosos o aburridos, ya que 84% de las personas entre 25 y 34 años abandona un sitio con anuncios invasivos.

No vendes productos, vendes soluciones

Creer que las empresas B2B, como las empresas de logística, no deben adaptarse a las nuevas formas de hacer negocio es una idea equivocada. 

Implementa marketing inbound para conseguir prospectos de calidad que aumenten las ventas y puedan mantener un crecimiento y flujo de oportunidades de negocio sostenido para la red de ventas.

Mejora tu servicio al cliente a través de la atención personalizada

Aunque estamos detrás de una pantalla, buscamos que la comunicación sea igual que cara a cara. Esta necesidad se encuentra latente dentro de las empresas de logística y transporte.

Junto a un enfoque inbound, la empresa busca ofrecer una atención amistosa y personalizada con el fin de que el cliente o lead se sienta valorado por la empresa.

Crea blogs de calidad, no te enfoques en la cantidad

Cuando implementamos una estrategia SEO, el blog es nuestra táctica principal para todas las empresas, ya que la publicación frecuente en el sitio puede incrementar la presencia y posicionamiento dentro de los buscadores. Junto a esto, debemos implementar estrategias básicas en nuestras redes sociales que pueden incrementar la interacción. Todo esto con base en nuestros objetivos y buyer persona.