En este blog te compartimos las nociones claves, características, funciones y beneficios del CRM para que los lectores puedan entender mejor qué es un CRM y cómo pueden aprovecharlo en sus negocios. 

También te contamos sobre cómo los profesionales de la tecnología de la información pueden implementar un sistema de CRM para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.

¿Qué es un CRM? 

CRM (Customer Relationship Management) es un término que describe un software o un conjunto de procesos que se usan para administrar la relación con los clientes. El CRM ayuda a las empresas a mejorar la forma en que interactúan con sus clientes y proporciona una mejor experiencia de servicio al cliente. El CRM también ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener a sus clientes actuales y potenciales.

¿Para qué sirve un CRM? 

Un Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) es una herramienta de software que ayuda a las empresas a administrar y analizar sus relaciones con los clientes. Esta herramienta proporciona información sobre los clientes y su comportamiento, permitiendo que la empresa tome decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente. 

Además, permite a las empresas a administrar sus campañas publicitarias, relaciones con los medios, relaciones con los socios, procesos de venta y mucho más. El objetivo de un CRM es ofrecer una mejor experiencia de cliente y aumentar la lealtad y el rendimiento de los clientes.

Tipos de CRM

1. CRM de Gestión de Relación con el Cliente (CRM): es la estrategia más comúnmente utilizada para gestionar la interacción entre una empresa y sus clientes. Esta solución permite a las empresas entender mejor a sus clientes, sus necesidades y sus intereses, para mejorar la satisfacción del cliente.
2. CRM Social: esta solución combina la gestión de relaciones con el cliente con la capacidad de monitorear, analizar y responder a las conversaciones en redes sociales. Esto le permite a las empresas comprender mejor los sentimientos y opiniones de sus clientes acerca de sus productos y servicios.
3. CRM Analítico: permite a las empresas recopilar, analizar e interpretar datos de los clientes para identificar tendencias y patrones de comportamiento. Esto les permite crear estrategias comerciales basadas en los datos obtenidos.
4. CRM de Estrategia de Marketing: brinda a las empresas la posibilidad de generar, administrar y medir estrategias de marketing. Esto incluye la capacidad de construir campañas de marketing, gestionar presupuestos, analizar el rendimiento de las campañas y realizar seguimiento de los resultados.
5. CRM de Gestión de Ventas: da acceso a un seguimiento de ventas y de administración de relaciones con el cliente. Esto le permite a las empresas administrar sus relaciones con los clientes, así como hacer seguimiento de los pedidos, entregas y pagos.
6. CRM de Servicio al Cliente: esta solución le permite a las empresas gestionar y mejorar su servicio al cliente. Esto incluye herramientas para la gestión de tickets de servicio, así como herramientas para la gestión de llamadas, correos electrónicos y chats.

¿Cómo funciona un CRM?

Los CRM se utilizan para almacenar, administrar y analizar datos sobre los clientes, como detalles de contacto y transacciones comerciales. Los datos recopilados por los CRM se pueden utilizar para mejorar el servicio al cliente, identificar oportunidades comerciales y mejorar los esfuerzos de marketing. 

Los CRM también se pueden emplear para crear informes, realizar análisis y seguimiento del desempeño. Los CRM también permiten a los usuarios compartir y colaborar en información sobre los clientes con otros usuarios autorizados dentro de la organización.

Beneficios de un CRM para tu negocio

1. Mejora la productividad: este software ayuda a los equipos de ventas y marketing a organizar mejor su trabajo para optimizar la productividad. Esto permite ahorrar tiempo y recursos, permitiendo a los empleados centrarse en aspectos más importantes de la empresa. 
2. Mejora la satisfacción del cliente: el CRM facilita la administración de relaciones con los clientes, lo que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente. Los equipos de atención al cliente pueden tener una mejor comprensión de los clientes y de sus necesidades, lo que les permite ofrecer un mejor servicio.
3. Aumenta las ventas: ayuda a los vendedores a priorizar los clientes potenciales y a llevar a cabo un seguimiento más estricto de los prospectos. Esto le permite a la empresa aprovechar al máximo las oportunidades de ventas y mejorar los resultados.
4. Crea una mejor visibilidad de la empresa: ofrece una mejor visibilidad de la empresa. Los equipos de ventas y marketing pueden ver el panorama general de la empresa, lo que les permite identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas.
5. Reduce los costes: permite a las empresas reducir los costes operativos al automatizar procesos manuales y al optimizar la gestión de relaciones con los clientes. Esto permite ahorrar tiempo y recursos, lo que reduce los costes globales.

5 marcas de CRM para tu empresa

1. HubSpot: ofrece herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes potenciales. Beneficio: Mejora la eficiencia de los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente.
2. Salesforce: ofrece herramientas de CRM para mejorar la gestión de clientes, así como herramientas de marketing automatizado para ayudar a las empresas a automatizar el seguimiento de sus clientes potenciales. Permite mejorar el proceso de toma de decisiones de marketing y ventas.
3. Microsoft Dynamics: ofrece herramientas avanzadas para la gestión de relaciones con los clientes. Además, ayuda a las empresas a mejorar sus procesos comerciales, simplificando la comunicación con los clientes y aumentando la eficiencia.
4. Zoho CRM: ofrece herramientas de gestión de relaciones con los clientes para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos comerciales y mejorar el servicio al cliente. Permite a las empresas mejorar la eficiencia y el control de la información.
5. Oracle: ofrece herramientas de gestión de relaciones con los clientes para mejorar la experiencia del cliente. Brinda a las empresas la posibilidad de aumentar la satisfacción del cliente y a mejorar los ingresos.

Si estás leyendo esto, es porque estás interesado en aprender cómo gestionar un blog. Estás en el lugar perfecto. 

En este blog, vamos a discutir cómo administrar un blog exitoso. Aprenderás sobre la importancia de la organización, sus beneficios y varios consejos para que tus blogs aporten a tu posicionamiento orgánico.

¿Qué significa gestionar un blog? 

Gestionar un blog significa supervisar los procesos necesarios para publicar y mantener un blog. Esto incluye planificar contenido, publicar y promocionar artículos, responder comentarios, administrar la seguridad de la plataforma, mantener la apariencia y el diseño, mantener el SEO, realizar análisis de datos y más.

Beneficios de saber cómo gestionar un blog 

1) Mejora la visibilidad de tu marca: Un blog bien gestionado puede ayudar a mejorar la visibilidad de tu marca. Al compartir contenido útil en el blog, puedes construir relaciones con tu audiencia y aumentar el tráfico a tu sitio web. 

2) Mejora tu SEO: Un blog gestionado con un contenido de calidad ayuda a tu sitio web a posicionarse mejor en los resultados de búsqueda de los motores. Esto aumenta la probabilidad de que los usuarios visiten tu sitio web y se conviertan en clientes potenciales.

3) Genera tráfico de forma consistente: Un blog bien gestionado es una excelente manera de generar tráfico de forma consistente. Esto te ayudará a mantener una presencia constante en Internet y a aumentar el tráfico a tu sitio web.

4) Establece tu autoridad: Un contenido de calidad en tu blog te ayudará a establecer tu autoridad en tu nicho. Esto puede ayudarte a construir relaciones con tus lectores y a generar más tráfico a tu sitio web.

5) Mejora la interacción con el usuario: Si sabes cómo gestionar un blog de manera eficaz, habrá más interacción entre tu audiencia y tu marca. Esto te ayudará a construir relaciones a largo plazo con tus lectores y a aumentar el tráfico a tu sitio web.

Cómo gestionar los blogs para la creación de contenidos 

1) Establecer objetivos y metas: Establezca objetivos y metas para el contenido de su blog. Esto le ayudará a mantenerse enfocado en los temas de su blog y a asegurar que el contenido sea de calidad. 

2) Planificar y programar los posts: Planifique y programe sus publicaciones con anticipación. Esto le ahorrará tiempo y le permitirá mantener un flujo constante de contenido de calidad. 

3) Utilice herramientas de programación y gestión de contenido: Utilice herramientas como WordPress, Hootsuite y Buffer para programar y administrar sus publicaciones. Estas herramientas le permitirán ahorrar tiempo al automatizar la publicación de contenido.

4) Involucre a la comunidad: Involucre a la comunidad a través de comentarios en los posts, concursos y encuestas. Esto le ayudará a construir una audiencia leal y a generar tráfico a su blog.

5) Monitoree las estadísticas: Haga un seguimiento de las estadísticas de sus publicaciones para identificar los temas más populares y ajustar su estrategia de contenido en consecuencia.

6) Promocione el contenido: Promocione el contenido de su blog en las redes sociales. Esto le ayudará a llegar a una audiencia más amplia y a aumentar el tráfico a su blog.

Consejos para gestionar blogs de forma efectiva 

1) Crea un calendario de contenido: Definir un calendario de contenido para tu blog es una excelente forma de mantenerte organizado y asegurarte de que tus publicaciones sean sólidas y consistentes.

2) Utiliza un lenguaje claro y sencillo: Cuando estés elaborando contenido para tu blog, trata de utilizar un lenguaje simple y directo. Esto ayudará a tu audiencia a comprender fácilmente lo que estás tratando de decir.

3) Promociona y comparte tu contenido: Las publicaciones de tu blog necesitan ser promocionadas y compartidas para que más personas las vean. Emplea redes sociales para divulgar tu contenido y alcanzar a una audiencia más amplia.

4) Responde a los comentarios: Es importante responder a los comentarios de tus lectores para que sepan que sus opiniones son escuchadas y valoradas. Esto también ayudará a construir una comunidad leal alrededor de tu blog.

5) Monitorea tu contenido: Asegúrate de que el contenido de tu blog sea útil, interesante y de calidad. Revisa periódicamente tu contenido y actualízalo si es necesario para mantenerlo relevante y actualizado.

6) Añade imágenes y videos: Usa imágenes y videos en tus publicaciones para mejorar la experiencia de tus lectores y aumentar el compromiso. Esto también ayudará a destacar los puntos clave de tu contenido.

7) Utiliza una herramienta de SEO: Utilizar una herramienta de SEO para tus publicaciones te ayudará a mejorar el ranking de tu blog en los motores de búsqueda. Esto aumentará el tráfico a tu blog y mejorará su visibilidad.

El marketing digital está en una constante evolución e innovación, por eso es crucial ir avanzando a la par como marca. 

En este blog te contamos sobre 5 tendencias de marketing digital para el 2023, con el fin de que tus estrategias y planificaciones triunfen en el mundo digital.

1) Nuevo Google Analytics 4 (GA4)

Google Analytics 4 es una nueva y mejorada versión del popular Universal Analytics o UA. A partir de 2023, Google ha anunciado que recopilará datos de páginas web y aplicaciones para comprender mejor el viaje del cliente. Además, para ser más eficientes, se pretende almacenar información basada en eventos en lugar de sesiones.

GA4 puede conectarse a Google Merchant Center, Google Optimize, BigQuery y permite guardar informes personalizados. Definitivamente, una muy buena herramienta para detectar anomalías y utilizar análisis predictivos y modelos de atribución. Las empresas que ya usan Universal Analytics pueden migrar a Google Analytics 4 lo antes posible. Esto se debe a que también puede traspasar información de una herramienta a otra sin correr el riesgo de perder datos.

2) El futuro de TikTok 

TikTok se ha convertido en una de las redes sociales más usadas a nivel mundial. Muchas marcas lo incluyen en sus estrategias de marketing digital por su popularidad y la idea de llegar a un público especialmente joven, mientras que muchas otras empresas lo apuntan a más de mil millones de usuarios, lo que ahora se espera. El número de usuarios seguirá creciendo a lo largo de 2023.

TikTok es una red social que te permite promocionar todo tipo de servicios y productos a través de videos cortos y llegar a tu audiencia al instante. Además, se puede acceder a varios recursos para ayudar a las marcas a crear contenido que sea adecuado para ellas y lo que espera su público objetivo.

3) La privacidad de los usuarios 

Los consumidores están cada vez más preocupados por cómo las empresas utilizan su información personal.

De hecho, muchos usuarios quieren más transparencia y necesitan confiar en las marcas antes de tomar la decisión de comprar un producto o servicio, o realizar cualquier acción en la que se proporcione información personal.

Todo ello hace que la marca esté aún más comprometida con garantizar la seguridad de los datos personales, cumplir con las normas de privacidad, prevenir fugas y facilitar a los usuarios información detallada sobre el uso de los datos facilitados. La configuración de opciones también es importante y ha sido valorada afirmativamente.

Las empresas son conscientes de las preocupaciones sobre la privacidad de sus usuarios y su información personal y, por lo tanto, se comprometen a proporcionar esta transparencia para ganar su confianza.

4) Los valores y humanización de la marca 

El valor de marca es el valor agregado que gana un producto o servicio por pertenecer a una marca en particular, por lo que se vuelve fundamental para impulsar el crecimiento del negocio.

En otras palabras, hace que la empresa sea influyente y respetable, aumentando así el valor de sus productos. Todo esto lleva a que los clientes se sientan más seguros en sus decisiones de compra y las marcas sean más conocidas por su grupo objetivo.

 Además de todo esto, debo agregar que a mayor valor de marca, más fácil es atraer inversores y aumentar la confianza, así como mayor confianza de los proveedores.

El valor de la marca es de vital importancia en su estrategia de marketing y seguirá creciendo en importancia. Esto se debe a que le brinda una ventaja sobre sus competidores, además de comprender la imagen que los consumidores tienen de usted.

5) Automatización de publicidad digital y pujas smart

Muchas acciones analíticas y ajustes en la publicidad digital son manuales, pero en 2023 esto cambiará a medida que automaticemos y creemos ofertas inteligentes en función de los resultados obtenidos.

Esta tarea tediosa y a veces agotadora sería mucho más fácil si Google pudiera usar el aprendizaje automático para analizar los datos que obtiene y ajustar las ofertas en tiempo real.

De esta manera, la publicidad digital se adapta a los resultados obtenidos, teniendo el especialista el control total sobre ella y la última palabra, permitiéndole realizar los cambios o ajustes considerados.

En otras palabras, en resumen, el análisis de datos es mucho más rápido y sencillo, por lo que el objetivo es habilitar ofertas automatizadas más inteligentes para facilitar la vida de los equipos de marketing.

Crear contenido para redes sociales, en especial para TikTok, es un trabajo periódico y de alta demanda creativa. TikTok, al igual que el resto de redes sociales, es una gran herramienta en el marketing digital, pues ayuda a posicionar tu marca y dar a conocer tu producto con mayor interactividad. 

TikTok es una plataforma para subir contenido audiovisual de tiempo muy reducido, ya que los videos que se suben a esta plataforma pueden durar un máximo de 3 minutos. Sin embargo, a pesar de que parece un tiempo reducido, es suficiente para abordar una temática y un objetivo específico. Por eso es crucial contar con una buena planificación de contenido para tu cuenta de TikTok.

¿Cómo hacer contenido para redes sociales? 

Antes de hablar de TikTok específicamente, es importante destacar cómo funcionan las Redes Sociales. El contenido que se crea para este tipo de plataformas tiene ciertas características: 

1. Corto: en el caso del material audiovisual es relevante que sea corto, pues este tipo de plataformas funcionan de forma inmediata, ya que los usuarios buscan consumir la mayor cantidad de información en el menor tiempo posible. 
   
   
2. Preciso: la información que se comparte por medio de post debe ser puntual y conciso, puesto que dar rodeos al momento de brindar información no suele ser una alternativa llamativa, pues no es inmediato como se necesita. 
   
   
3. Relevante: asimismo, la información que se comparte dentro de las plataformas digitales debe ser relevante para tus usuarios, si no existe la posibilidad de que no sea llamativo para tu público objetivo, por tanto, no va a cumplir su función. 
   
   
4. Objetivo: toda publicación que se haga debe cumplir un propósito o no se podría medir su funcionalidad.
   
   
5. Creativo: encontrar una forma amigable, tanto en el escrito como en la parte visual, es indispensable en la creación de contenido, ya que esto va a determinar si tu contenido va a ser consumido por tus usuarios. 
   
   
6. Actualizado: el contenido que se comparte debe ser actual y verídico, pues eso va a crear un lazo de confianza con tus consumidores. Mientras más contenido valioso, actualizado y cierto, compartes en tus redes, es posible que varios de tus lectores vuelvan por más. 
   
   
7. Dinámico: tus publicaciones se deben adaptar a los distintos formatos que cada plataforma ofrezca, desde videos hasta publicaciones en carrusel. 
   
   
8. Calidad: recuerda que la calidad de todo el componente de tu post es importante, contar con una imagen de calidad, buen sonido y textos bien escritos es indispensable. 

¿Cómo hacer contenido para TikTok? 

Crear contenido para TikTok es una trabajo periódico. Esta plataforma premia la frecuencia con la que realizas publicaciones, mientras más contenido subas más probabilidades de aparecer en la página de “Para ti” existe, con el fin de incrementar tus visualizaciones y tus seguidores. 

Además, para realizar contenido para esta plataforma es fundamental contar con un buen equipo de grabación y sonido, el cual no es difícil de conseguir o ingeniarse para alcanzar una calidad óptima.

¿Qué es TikTok Business? 

Aunque el crecimiento orgánico en esta plataforma es funcional, existen alternativas pagadas que se han incorporado este año. Actualmente, por medio de TikTok business se pueden crear anuncios dentro de la plataforma, que resulta una gran alternativa para incrementar tus clientes potenciales. 

Tipos de contenido en tiktok

Para TikTok existen distintos tipos de contenido, que se pueden aplicar según los propósitos que se tenga como marca o de forma individual: 

1. Entretenimiento: este tipo de contenido se enfoca en la diversión y creatividad, que puede ser aplicado incluso para marcas. Llegar al público objetivo de manera divertida es una idea innovadora dentro del marketing digital, lo cual depende del propósito de tu marca. 
   
   
2. Informativo: el contenido informativo es otra alternativa funcional, pues vincular temáticas relevantes de tu nicho de mercado, para explicárselas a tu público, puede ser una gran forma de mostrar tu conocimiento y experiencia como marca. 
   
   
3. Actualidad: compartir noticias que están pasando, incluso relacionadas con tu marca y nicho de mercado, es otra idea funcional para crear contenido. 
   
   
4. Ocio: otro aspecto funcional para el contenido de tiktok es compartir contenidos que se vinculen con el ocio: hablar sobre filmografía, música, arte u otros aspectos que sean interesantes y divertidos. 
   
   
5. Personal: por último, subir videos a TikTok relacionados con aspectos personales, como blogs o los famosos “Story Time” es otra alternativa para compartir contenido en esta plataforma. 

10 Tips sobre cómo ser tendencia y ser viral en TikTok 

A continuación, te compartimos algunos consejos funcionales para subir contenido en tu TikTok y volverte tendencia, mientras contempla distintos aspectos de calidad para dar a tu público lo mejor de tu marca o persona: 

1. Planificación: organizar tu contenido, la grabación y publicación de tus videos es crucial, pues de este modo puedes publicar de forma periódica en los horarios adecuados para tu público objetivo.
   
    
2. Equipo de grabación: contar con un buen dispositivo móvil, un aro de luz y un micrófono corbatero puede ser la forma ideal para iniciar en tu travesía dentro de esta plataforma, ya que la calidad de tu contenido es de suma importancia.
   
    
3. Edición: asimismo, contar con un buen programa de edición de video y sonido es relevante para mantener la calidad y añadir mayor profesionalidad a tus videos. 
   
   
4. Guion: preparar un texto base para que tu contenido sea fluido, preciso y relevante es una buena opción para que tu contenido sea funcional y llamativo. 

5. Composición: recuerda que, aunque es una plataforma digital, es valioso conocer algunos aspectos básicos sobre composición de imagen y sonido, ya que unas buenas tomas pueden beneficiar a la imagen de tu cuenta. 
   
   
6. Hashtags: conocer y usar los hashtags que están en tendencia es el primer paso para viralizar tu contenido, pues son las palabras clave que se encuentran en primeros lugares de consumo y búsqueda. 
   
   
7. Tendencias: indagar sobre los trends que se están haciendo dentro de la plataforma es importante para posicionar tus videos. Recuerda que las tendencias cambian casi de inmediato, por eso es bueno investigar de forma constante y periódica para que tu contenido esté actualizado. 
   
   
8. Impulsar trends: además, por medio de tus ideas, puedes impulsar nuevas tendencias, con el fin de que otros utilicen o refieran tu contenido o audio. 
   
   
9. Colaboraciones: realizar colaboraciones con otras marcas o influencers es una buena opción para ganar seguidores y clientes potenciales, ya que estas figuras digitales tienen gran relevancia e influencia en este medio. 
   
   
10. Herramientas de TikTok: por último, emplear las herramientas gratuitas de TikTok o manuales para crear contenido es una gran forma de comprender de mejor manera a la plataforma y poder ser viral con tu contenido.

Empezar un negocio trae distintos retos y desafíos, que van de la mano de una buena planificación y creatividad. Al plantearse un nuevo objetivo de negocio es fundamental contemplar distintos aspectos que potencien y aseguren el éxito de tu marca. 

Uno de esos conceptos que se deben contemplar es el Branding, pues esto permite consolidar tu marca de forma significativa y creativa.

¿Qué es el branding? 

El Branding es una estrategia preliminar para la construcción, planificación y consolidación de una marca. Donde se destaca su diseño, propósito e intención dentro del mercado. 

El Branding es un principio del marketing que se debe tener en cuenta siempre que se quiere iniciar con un negocio, pues será el distintivo de la marca, el producto y el servicio. 

¿Cómo diseñar o crear mi marca?

Para crear o diseñar tu marca es importante contar con una planificación, donde se contemplen distintos conceptos, que veremos más adelante. Sin embargo, hay un punto clave primordial previo a la planificación: plantear un objetivo. 

Conocer el motivo por el cual se quiere crear una marca y brindar un producto con una finalidad es lo primero que se debe plantear, pues esto será el indicio para el Branding. Para plantear tu objetivo puede tomar en cuenta las siguientes preguntas: 

• ¿Por qué quiero ofrecer este producto o servicio? 
• ¿Qué necesidades cubro con mi producto o servicio?  
• ¿Por qué mi producto o servicio es relevante? 
• ¿Cuál es mi valor agregado? 
• ¿Cuál es el incentivo para iniciar mi negocio?
• ¿Cómo voy a posicionar mi marca? 

¿Qué es y cómo trabajar el concepto de marca? 

El concepto de marca es darle un sentido funcional a la misma, donde se muestre el valor, sentido y objetivo del negocio. 

Esto se puede lograr al unir y consolidar las repuestas de las preguntas del anterior punto, ya que todo tiene relación y un propósito para que tu marca sea relevante. 

14 Principios y conceptos básicos del branding 

Una vez que se inicia con la planificación, se da paso al comienzo del Branding. En esta estrategia en crucial contemplar algunos conceptos y principios que aseguren una buena construcción de tu marca. 

1. Identifica a tus clientes: primero, es relevante determinar tu público objetivo, a quien vas a ofrecer tus productos. Al determinar tu clientela tienen un indicio de cómo manejar tu producto e intención, por eso es importante hacerlo. 
   
   
2. Conectividad: al conocer el público objetivo también podemos determinar la forma de conexión que vamos a manejar, es decir, cuál es la manera adecuada de llegar a ellos.
   
   Esto es relevante porque, según los datos generales de los clientes, se puede definir la opción adecuada para generar una conexión significativa. 
   
   
3. Originalidad: una de las nociones primordiales del Branding es la originalidad, pues lo que busca es mostrar distinción de la competencia, donde destaque el sentido y alma de su marca.
   
   Copiar diseños o nombres, aparte de que puede ser penalizado por ley de derechos de autor y patentes, también puede causar desmotivación en tus posibles clientes, por eso no se debe hacer.
   
   
4. Brand Name: es el nombre de la marca, uno de los componentes más relevantes al momento de crear el Branding. Para definir un nombre se debe tener en cuenta el efecto del nombre y cuan memorable puede ser, esto se elige según la intención del negocio, pues si se busca ser amigable no se puede dar una apariencia seria o fuerte.
   Además, debe ser corto, conciso y fácil de recordar, tomando en cuenta que se debe asociar a tu producto o servicio. 
   
   
5. Propósito: brindar un propósito a tu marca es fundamental, pues es lo que va a motivar el accionar del negocio. Usualmente, el propósito se define por la intención de satisfacer cierta necesidad de tus consumidores y cómo lo vas a hacer. 
   
   
6. Logotipo o Logo: el logo o logotipo es un componente gráfico muy importante, pues va a ser el distinto exclusivo y visual de tu marca.
   
   El objetivo de tener un logo es que sea un distintivo que no necesite texto para ser reconocido, es decir, que si un comprador potencial va por la calle y mira tu logotipo, reconozca que es tu marca y desee adquirir tus productos, incluso sin una intención de venta cara a cara. 
   
   
7. Tono de comunicación: el todo que se utiliza para comunicarse con tu público objetivo varía según el lugar, la edad y las características del nicho al que enfocas tu producto.
   
   Si ya está definido, de manera adecuada, el propósito y el público objetivo se puede conocer la estrategia comunicacional más acertada y el medio por el cual se puede transmitir el mensaje, con el fin de generar interacciones entre tu negocio y el prospecto. 

8. Colores o cromática: aunque no parezca, el color tu marca es un aspecto valioso, pues influye de forma contundente en la impresión que tiene tu prospecto de consumidor.
   
   La cromática que elijas para tu marca debe tener un sentido, que se vincule con la impresión que quieres dar; para esto puedes investigar sobre teoría del color y planificar los colores de tu marca. 
   
   
9. Slogan: es una pequeña frase que acompaña a tu logotipo, donde se destaca en muy pocas palabras el sentido que tiene negocio y cómo vas a cautivar a tu público.
   
   Por ejemplo, Coca Cola cuenta con uno de los slogan más aclamados dentro del mundo publicitario: “Comparte la felicidad”. Esta frase no vende la gaseosa en sí, sino que vende el momento que vive y disfruta el consumidor al momento de tomar su bebida. Es así como se debe plantear un slogan. 

10. Personalidad de marca: es importante caracterizar el propósito de tu marca, pues tener una figura o brand persona añade mayor intensidad a la intención que si quiere causar.
    
    Por ejemplo, el personaje que maneja Michelin, una marca de llantas, evoca confianza, suavidad y firmeza de forma amigable. En este sentido, e importante que tu marca mantenga esta figura que transmita el propósito de tu negocio. 
    
    
11. Cualidades: el branding es una estrategia sensorial, por eso es relevante destacar las características del producto que se relacionen con los sentidos de las personas. Esta rama de Branding, aplicada al producto, es parte del valor agregado también, pues resulta un distintivo.
    
    Por ejemplo, los zapatos Bubblegummers siempre tienen un particular olor a chicle, lo que distingue la marca de la competencia. Para tu negocio se debe buscar algo similar que caracterice a tu producto, siempre contemplando el juego con los sentidos. 
    
    
12. Experiencia de marca: la experiencia es una unión de distintos componentes, pues el objetivo es lograr una experiencia única y satisfactoria a tu cliente. Tener una buena línea gráfica y publicaciones de contenido en redes sociales no es relevante si no se cuenta con una buena interacción de venta, pues no se está generando una experiencia adecuada y completa.
    
    Para que tu marca brinde una experiencia satisfactoria debes contemplar lo siguiente: el valor agregado, mantener tu estilo de marca, cumplir el propósito del negocio y un buen trato al cliente. 

13. Audio Branding: otro de los componentes importantes del Branding es el sonido. Siempre que realizamos contenido audiovisual es crucial contar con un sonido distintivo, el cual te ayudará a crear un distintivo para tu marca.
    
    Un claro ejemplo de esto es McDonald’s, que tiene su clásico sonido “tara ta ta ta” antes de terminar algún comercial con las palabras “Me encanta”. Esta es la clase de distintivo que tu marca debe lograr para alcanzar un alto reconocimiento y que sea inconfundible. 
    
    
14. Tipografía: por último, pero no menos importante, se debe destacar la importancia de la tipografía o letra que se utilice para construir tu marca. Recuerda que el concepto tipográfico varía según la intención que se tenga y el público objetivo que se determine, pues algunas letras pueden evocar mayor seriedad que otras u otro tipo de emoción.

Conforme el paso de la evolución industrial, la publicidad y la mercadotecnia han avanzado notablemente.

Además, con la innovación de redes sociales y tecnología, las estrategias de marketing han cambiado de forma evidente, lo que ha incentivado a la adaptación de distintas estrategias.

En este blog te contamos sobre el marketing B2B y sus características. Así, podrás empezar con una planificación apropiada para el marketing de tu empresa.

¿Qué es el marketing B2B o business to business? 

El marketing industrial, B2B o business to business es una rama de la mercadotécnica que se enfoca en crear distintas estrategias para una empresa que oferta sus productos o servicios a otras industrias, lo que demuestra la principal diferencia con el marketing B2C o business to cunsumer, que se enfoca en la venta del servicio a personas naturales o individuales. 

Características del marketing B2B 

Esta rama de mercadotecnia tiene algunas peculiaridades que se deben contemplar antes de iniciar con la planificación de una campaña, pues se deben prever algunos parámetros y formas de negociación, como las siguientes: 

1. Menos clientes: dentro de este tipo de marketing se entiende que el público objetivo son empresas, por tanto, se reduce el número de clientes que se puede tener. Sin embargo, la ganancia puede ser más elevada en cada prospecto. 
   
   
2. Decisiones complejas: el proceso de compra puede ser más largo, pues, al ser una empresa que mantiene una jerarquización de decisiones, el servicio puede ser evaluado por distintas personas antes de la compra final. 
   
   
3. Adaptación: el marketing B2B, con el paso del tiempo, se ha adaptado a distintas opciones virtuales o redes sociales, las cuales facilitan la interacción al ofrecer el producto de una empresa. 
   
   
4. Complicación de protocolos: debido a distintos procesos de presentación y compra de productos, puede resultar difícil llegar a una interacción directa con el personal que se encarga de tomar estas decisiones. No obstante, existen distintos medios, como LinkedIn, que pueden ayudar a cuadrar una reunión directamente con la persona encargada de tomar estas decisiones. 
   
   
5. Costo: debido a los protocolos de contrato y al tiempo de inversión en la negociación, se puede entender que este tipo de marketing puede resultar menos económico que el marketing B2C. Sin embargo, los beneficios de ganancia que se puede tener de un solo contrato es mucho más elevado. 
   
   
6. Racionalidad:  este tipo de marketing se enfoca en ser más racional, pues al prospecto empresarial de compra le interesa el costo beneficio que puede tener tu servicio, en cambio, para un solo cliente o persona individual, se necesita un enfoque emocional, por eso es más sencillo apelar a los impulsos.

Estrategias de marketing B2B 

Para realizar una buena campaña de marketing B2B es importante tener en cuenta distintos aspectos, los cuales potenciarán tu planificación: 

1. Trabaja el distintivo: lo importante en este tipo de estrategia es conocer la competencia y, mejor aún, reconocer cuál es el distintivo que tiene nuestra marca de ellos. Así, el objetivo es vincular a las empresas contratantes con el valor agregado y lo que diferencia a tu marca de la competencia. 
   
   
2. Planifica contenido: crear contenido es otra forma de posicionar tu experticia, lo cual, llama con frecuencia la tención de los consumidores. Puedes añadir contenido a tu página web o las redes que maneje tu empresa. 
   
   
3. Potencia las redes sociales: tener una buena imagen en redes sociales es una gran alternativa para dar confianza a tus clientes, pues muchas veces es lo primero que revisan antes de contactarse con tu empresa. En este caso se pueden emplear distintos formatos y realizar un contenido resumido y más amigable. 
   
   
4. Posiciona tu web | SEO: verifica que tu sitio web esté en un óptimo funcionamiento y que el contenido que generes sea de calidad y que responda a las intenciones de búsqueda. De este modo, podrás posicionarte de forma orgánica. 
   
   
5. Posiciona tus anuncios | SEM: producir anuncios con Google Ads es otra forma de atraer clientes B2B. Tener una buena planificación para posicionar tus anuncios y una buena página web son los aspectos primordiales para estrategias business to business. 
   
   
6. El email marketing: otra estrategia funcional es crear campañas masivas de email, pues, aunque se piensa que los correos electrónicos han pasado de moda, aún continúa siendo una alternativa válida y beneficiosa. Recuerda que todo email debe tener un objetivo y un valor agregado para tu prospecto. 
   
   
7. Crea eventos: otra forma de dar a conocer tu industria es crear eventos con un fin específico, como capacitaciones o una master class gratuita. Esto servirá para captar la atención de distintos usuarios y dar a conocer tu servicio.

Dentro del mundo del marketing y con el avance industrial y tecnológico, se han introducido nuevas terminologías de mercadotecnia en el medio de publicidad.

El marketing B2B o business to business es una de las ramas que más apogeo ha tenido en los últimos años, pues es una parte compleja del marketing, pero lograble con una buena estrategia y planificación. 

En este blog te contamos los principios elementales del marketing B2B, con el fin de sumar nuevas ideas y conocimiento para tus estrategias de marketing industrial para que tu planificación estratégica sea un éxito.

¿Qué es el marketing B2B?

El marketing B2B es una planificación estratégica orientada a industrias, es decir, que se enfoca en vender un producto o servicio de una empresa a otra. Actualmente, es una de las ramas con mayor apogeo en la mercadotecnia, debido a la alta demanda de estrategias para marketing B2B.  

Diferencias entre B2B y B2C 

El marketing B2C, de empresas a consumidores, y el B2B, de empresas a empresas, cuentan con grandes diferencias de nivel estratégico, de difusión, segmentación y de venta. 

Por un lado, el marketing B2C responde a las necesidades y deseos de un consumidor, quienes realizan una compra autónoma y se convierte en un cliente. 

Por otro lado, el marketing B2B responde a las necesidades, requerimientos e intereses que puede tener una empresa. En este caso también puede existir una sola persona encargada de hacer este convenio, pero siempre con el fin de beneficiar a la industria, lo que convierte a la empresa en el cliente, no al individuo. 

3 Principios elementales para iniciar en el marketing B2B

Es crucial que, antes de iniciar con una campaña de marketing B2B, se tengan en cuenta algunas nociones básicas para lograr una buena planificación: 

1. Experiencias personalizadas en distintos medios 

Uno de los puntos cruciales del marketing es el diferenciador que tiene tu marca, en el caso del marketing B2B también es un aspecto relevante que se debe tener en mente.

El diferenciador es el valor agregado que puede tener tu empresa ante el mercado, lo que incentiva a crear confianza con tu posible cliente. 

Se suele suponer que la rama B2B de la mercadotecnia es distante y sombría, sin embargo, con el paso de los años se ha vuelto más emocional y personal, lo cual, depende de tu estrategia de aproximación con tu cliente. Recuerda que el objetivo de esta cercanía es generar confianza a largo plazo, ya que no resulta una compra inmediata y fugaz como el B2C. 

Ten en cuenta que, al personalizar tu empresa, puedes alcanzar: 

• Mantener una estabilidad en tus medios de difusión. 
• Incrementar la lealtad de tus consumidores. 
• Aumentar los ingresos. 
• Mejorar las experiencias de tus clientes. 

2. Contenido de valor para tus clientes 

Parte de crear una estrategia de marketing B2B es planificar el contenido que se va a compartir con el consumidor. Este contenido debe ser relevante, útil y funcional para captar la atención de los prospectos, donde siempre se le sume valor con lo que compartes sobre tu industria. Es aquí donde se puede activar el diferenciador que tiene tu industria. 

Ten en cuenta que el contenido que se comparte debe ser constantemente actualizado, no solo de la información, sino de formato y plataforma. En este sentido, estas son algunas ideas para crear contenido que puedes emplear para tu estrategia de marketing B2B: 

• Descargables: producir material para descarga de tu sector industrial es una gran alternativa para incrementar el tráfico orgánico y crear una base de datos de email, posiblemente para una futura campaña de mailing.
  
  Se pueden realizar manuales o guías referentes a un punto crucial de tu industria, que sea de interés para tu público objetivo. Recuerda que este contenido debe tener un objetivo, puede ser informativo, por ser un ejemplo, lo que determina si el archivo está cumpliendo su propósito. 
  
  
• Reportes de avances: el enfoque de esta idea es compartir con tu audiencia los casos de éxito o los méritos oficiales que puede tener tu empresa, pues esto refleja la experiencia y dedicación que tu industria posee, lo cual puede aportar a generar un vínculo de confianza con tu posible cliente. 
  
  
• Información de calidad: para compartir información en distintos medios es importante que prime la calidad antes que la cantidad, ya que no sirve de nada crear un sinnúmero de páginas si no tienen un mensaje claro, conciso y relevante.
  
  
• Actualizaciones: comparte actualizaciones sobre tu producto, modelos o procesos de distribución. Para esto se podría crear un boletín semanal que puede aportar a que el cliente se encuentre actualizado sobre lo que pasa en tu medio industrial, lo cual, brinda un valor extra a tus consumidores, pues te interesa que conozcan noticias de la actualidad. 
  
  
• Redes Sociales: otra alternativa para compartir contenido relevante son las redes sociales, donde existen distintos formatos y diferentes plataformas. Además, compartir información en este tipo de medios es una forma óptima de mantener relevancia de tu industria y compartir información resumida y puntual. 
  
  
• Webinars: realizar webinars, master classes o conferencias gratuitas es otra forma de mostrar tu distintivo y valor agregado, pues muchas veces se deja de lado ese aporte que se puede dar al cliente. Además, son encuentros ideales para conocer clientes potenciales y originar alianzas estratégicas.

3. Métricas y objetivos claves 

Para que tu estrategia de marketing B2B es crucial contar con una planificación de métricas y objetivos. De esta manera, se puede conocer la finalidad de la campaña y los números que se quieran alcanzar.

Es fundamental comprender que una estrategia no puede ser funcional para todas las industrias, sino que varía del objetivo que se plantee y el tipo de empresa que planifique la campaña. 

Para construir una buena planificación es importante considerar lo siguiente: 

• Plantear objetivos: para este tipo de planificación se deben contemplar los objetivos SMART, los cuales, deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo limitado. Además, para definir este objetivo es importante responder a la siguiente pregunta: ¿qué es lo que se busca lograr con esta campaña? 
  
  
• Analizar previamente las estrategias: es relevante evaluar cómo han funcionado las estrategias que se han implementado en los planes de marketing B2B y si estas están aportando al cumplimiento del o los objetivos planteados. Una vez que se realiza esta evaluación se pueden definir qué estrategias son funcionales para lo que se propone alcanzar. 
  
  
• Emplear herramientas de monitoreo: se debe tener en mente que una estrategia debe ser medible, pues con estos datos se puede analizar el alcance y funcionalidad de la estrategia. Asimismo, permite conocer las formas de mejorar las estrategias o replantearlas para lograr los objetivos.

En la actualidad, para un negocio es crucial contar con un plan de marketing, con el fin de trazar una guía que se define por distintos objetivos y una planificación adecuada para evitar pérdidas y tomar decisiones inadecuadas, las cuales pueden perjudicar al negocio. 

Dentro de los planes de marketing, aparte que existen distintos tipos, se deben contemplar distintas nociones que aportan a que tu negocio crezca, se posicione y sea estable. En este blog te contamos cómo empezar con tu plan de marketing o de mercadeo para tu negocio.

¿Qué es un plan de marketing? 

El plan de marketing de una empresa es un documento donde se detalla todo el análisis de mercado que se ha hecho, es decir, donde se presentan los objetivos, estructura de ventas y estrategias de publicidad que se van a hacer a lo largo del crecimiento de la marca. Asimismo, se puede decir que es un guía que aporta a seguir un orden para alcanzar los resultados deseados de tu negocio. 

En este sentido, se debe recalcar que los planes de mercadeo pueden variar y transformarse, ya que, con el paso del tiempo, tu empresa puede demandar otros requerimientos, que varían desde los productos hasta la forma publicitaria que emplees. 

¿Por qué es importante un plan de marketing?

Un plan de marketing es crucial para mantener un orden de decisiones y cumplir con los objetivos que tu empresa se proponga, pues al existir un orden resulta más factible que, por una decisión o acción, se obtengan los resultados deseados y se alcancen los objetivos. Además de esto, un plan de marketing aporta a lo siguiente: 

1. Conocer y sondear el mercado, según tus productos o servicios. Es decir, conocer a la competencia. 

2. Construir tu buyer persona ideal, es decir, tu tipo de cliente adecuado, al que debe estar direccionada la venta. 

3. Permite trazar un plan de acción desde distintos puntos de vista, como la comunicación o la parte gráfica, donde todo debe tener relación y ser congruente. 

4. Permite planificar el presupuesto anual, con el fin de dividir gastos y conocer el costo de inversión y ganancia que tu negocio pueda tener. Además, se pueden planificar las distintas campañas o estrategia que ameriten un presupuesto de forma exacta y organizada. 

5. Es una forma de prevenir sorpresas inesperadas, las cuales pueden interferir en el cumplimiento de tus objetivos. 

6. Se puede conocer el progreso periódico y conocer si el plan necesita cierto cambio o reestructura con antelación, pues dentro del plan se definen fechas límite para conocer si lo definido da resultados o no. 

Objetivos de un plan de marketing 

Es indispensable que, antes de iniciar con el plan, se establezcan los objetivos de la planificación. Dentro del mundo del mercadeo se utiliza el concepto de un “objetivo SMART”, el cual debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y temporalmente viable. Esto es importante para tener un punto de partida y evitar frustraciones futuras, ya que la organización estará orientada a cumplir dichos objetivos y no se desviará de ese sentido. 

Tipos de planes de marketing 

Antes de continuar con la estructura del plan de marketing, es relevante destacar los tipos de planificaciones que hay dentro de esta parte de mercadotecnia: 

1. Plan de marketing multicanal: se remite a una planificación en distintos canales de comunicación, orientado a largo plazo, con el fin de incrementar el número de ventas. 

2. Plan de marketing digital: conocer la forma de competir y ganar un distintivo dentro de distintas plataformas de redes sociales para posicionar la marca y atraer clientes. 

3. Plan de marketing de ventas: plan diseñado para aumentar específicamente las ventas, con un objetivo a corto o mediano plazo. 

4. Plan de marketing para negocios: planificación para incrementar la rentabilidad y el posicionamiento de la marca. 

5. Plan de marketing para segmentación: analizar y estructurar cómo funciona el público ideal de tu negocio, con el fin de cumplir objetivos de venta y posicionamiento. 

Estructura del plan de marketing 

Pues bien, para dar inicio con tu plan de marketing es ideal entender la estructura y el funcionamiento de una buena guía de mercadeo. Aquí te contamos los pasos a seguir para crear tu plan de marketing: 

1. Etapa de marketing analítico: este punto de inicio se enfoca en un análisis interno de tu negocio, de manera preliminar, pues resulta importante evaluar el estado financiero, comunicación y gráfico que presenta la marca y los servicios o productos.
   
   Además, se enfoca en estudiar el mercado y la forma en que tu empresa se puede posicionar de forma distintiva para ganar ventas, lo que conlleva un análisis de los posibles consumidores de tu producto, con el fin de orientar las estrategias a ese segmento de consumo. 
   
   
2. Etapa de marketing estratégico: en este punto, en cambio, empieza la construcción de la marca. Primero se debe evaluar el distintivo que mantenga la empresa, con relación a su competencia, pues de este modo se puede conocer las fortalezas que se deben fortalecer dentro del mercado.
   
   Segundo, se define la segmentación de mercado, es decir, a quiénes se va a vender el producto. Tercero, empieza el posicionamiento contra la competencia, en otras palabras, se estudia la forma adecuada para posicionar a la marca y empezar a competir con otras marcas de productos similares. Por último, se definen los objetivos SMART correctos, pues resulta indispensable conocer cómo está el mercado para  puntualizar lo que se quiere lograr con tu planificación. 
   
   
3. Etapa de marketing operativo: en este último punto se organiza un timeline donde se describen los pasos a seguir, durante el tiempo que se defina.
   
   Además, se concretan las estrategias de mercado, tanto para la marca como para los productos o servicios, lo que conlleva programar un presupuesto adecuado que permite alcanzar los objetivos deseados. 

Con el paso del tiempo y a través de la historia, el marketing ha ido cambiando y adaptándose a las diferentes necesidades, no solo en lo que se refiere a ventas, sino en la manera de comunicar y llegar al consumidor.

Cada vez las empresas ejecutan estrategias más segmentadas, dirigidas y personalizadas, para vender de forma óptima sus productos y dar a conocer sus marcas. También, la evolución del Marketing se ha llevado a cabo contemplando al cliente potencial y al auge tecnológico, parte de la inmersión de un mundo virtual.

En muchos casos, para las industrias, se tiene la visión de que el marketing se dedica simplemente a las ventas. Sin embargo, en estos días es indispensable considerar a los clientes potenciales como un eje principal, el cual determina la manera en que se puede llegar a ellos de una manera personalizada y eficiente, con base en su vida diaria. 

En la historia de los últimos 100 años, existen momentos relevantes con los que fue cambiado la percepción que se tiene del marketing hasta lo que ahora es, como los siguientes momentos:

• El marketing enfocado en la producción 

Para finales del siglo XIX, el propósito de las empresas era minimizar los costos de producción, pues el consumidor únicamente deseaba adquirir los productos a precios accesibles y rápidos de conseguir. Así, se optó por un marketing pasivo, pues los productos debían venderse por sí solos, existiendo una sobreproducción.

Posteriormente, la actividad empresarial se concentró en mejorar la calidad de los productos, bajo su propio concepto de necesidad: a bajos costos operativos y la ampliación de la distribución. Sin embargo, el marketing continuó siendo pasivo por los siguientes años, ya que esta transición no fue acojida del todo.

• El marketing enfocado a las ventas

Para los inicios del siglo XX, el marketing empezó a tomar en cuenta el protagonismo que tiene el consumidor, resultado del  aumento de la competencia entre empresas. En este punto entra en juego la oferta y la demanda, es así que los objetivos se empiezan a enfocar en dirigir la compra de los consumidores, con el fin de vender más.

• El marketing para satisfacer necesidades

En esta etapa, a mediados del siglo XX, el consumidor pasa a ser el elemento más importante en el concepto de Marketing. Las empresas se preocupan desde un inicio por satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, lo que permitió destacarse entre la competencia. Por este motivo, las empresas integraron estrategias innovadoras para una toma acertada de decisiones. 

Así, la metodología del marketing cobra fuerza y se vuelve activa. Además, se convierte en una estrategia a largo plazo, pues logra asegurar al cliente sus resultados deseados.  

• El marketing y la responsabilidad social

Actualmente, tenemos un marketing donde el consumidor es el privilegiado. Ante la gran competencia del mercado, las empresas se centran en la sociedad como conjunto, con el objetivo de dar al consumidor un mayor grado de satisfacción, manteniendo su responsabilidad social.

Además, en los últimos años de implemento el Marketing Inbound, una estrategia para llegar al potencial cliente de manera no invasiva. Esta técnica consiste en adaptarse a los cambios del consumidor y a sus nuevas tecnologías. 

Para comprender mejor esta transición, es ideal dividir 4 momentos claves del desarrollo del Marketing

• Marketing 1.0 

Se enfoca directamente en el producto, es decir, busca satisfacer únicamente las necesidades físicas y monetarias, sin interacción con el consumidor. En este punto, la promoción de distintos servicios se realizaba a través de medios tradicionales, como televisión, radio y prensa. De este modo, su objetivo era incrementar las ventas para las empresas, con una comunicación unidireccional.

• Marketing 2.0

Se orienta principalmente en el consumidor y sus necesidades específicas, pues su objetivo es que se origine el engagement con el consumidor, una conexión con el producto. Ahora las empresas no solo se preocupan por vender, sino por el valor emocional que pueden generar con el consumidor, que resulta en un valor agregado a la dinámica de venta. Este tipo de interacción se da por medios tradicionales y digitales, con una aplicación de comunicación bidireccional.

• Marketing 3.0

Se centra en los valores de los consumidores, su forma de interactuar y su manera de pensar. Por esta razón, los productos son dirigidos de manera casi personalizada y con una segmentación o nicho más específico. Asimismo, se consideran los valores de la conciencia colectiva y medioambiental. De esta manera se puede apreciar a este tipo de marketing como más humano y sensible para conectarse con el cliente potencial, pues mantiene una comunicación multidireccional. 

• Marketing 4.0

Este tipo de Marketing se enfoca en generar una conexión de confianza entre el consumidor y la empresa, ya que se busca mantener una fidelidad de compra y venta. Todo esto con el fin de crear experiencias agradables de manera constante, lo que resulta de su enfoque en complacer las necesidades del cliente. Este tipo de interacción se da por una comunicación multidireccional, porque el objetivo es alcanzar la mayor cantidad de medios y en cualquier dirección, de este modo hay más garantía de captar la atención del consumidor.